Menținerea pacienților, o necesitate pentru dezvoltarea cabinetului

Există trei domenii cheie asupra cărora proprietarii de cabinete ar trebui să se concentreze pentru a asigura retenționarea generală a pacienților: educația acestora, programarea și dispensarizarea pentru igienizare.

COMUNICAREA EFICIENTĂ CU PACIENTUL

Atunci când membrii echipei stomatologice interacționează cu pacienții, ar trebui să comunice clar și să creeze valoare în relația pacienților cu cabinetul și în programările lor. Repetiția este cheia învățării și poate fi nevoie de repetarea informațiilor de trei până la cinci ori pentru ca un pacient să rețină pe deplin ceea ce i se spune, inclusiv valoarea informației și la ce să se aștepte la următoarea ședință. De exemplu, trebuie să fie clar de ce dintele pacientului trebuie restaurat în acest moment. Cabinetul ar trebui să aibă la dispoziție diverse căi pentru a rămâne în comunicare cu pacienții săi, sisteme eficiente de verificare a pacienților și de programare a acestora și membri calificați ai echipei capabili să coroboreze valoarea, nevoia și importanța relației continue a pacientului cu cabinetul.

Utilizarea eficientă a software-ului de comunicare cu pacientul nu doar pentru confirmarea ședințelor, ci și pentru contactul și educarea continuă a acestuia prin buletine informative poate ajuta pacienții să se conecteze mai bine cu cabinetul și să se angajeze mai ferm în tratament. Maximizați sistemele și software-ul care există deja în cabinet pentru a ajuta la construirea acestei fundații cu pacienții dvs.

Comunicarea intenționată trebuie să aibă loc de-a lungul întregului traseu al pacientului în cabinet: de la momentul programării inițiale și a confirmării acesteia până la momentul în care este reprogramat și părăsește cabinetul. Scopul echipei este de a construi în mod repetat ceea ce firma autorului numește „cei patru piloni ai unui parteneriat pacient-cabinet” prin abilitățile de comunicare și experiența pacientului.

Acești patru piloni sunt încrederea, nevoia, urgența și valoarea. Dacă acești piloni nu sunt bine stabiliți și implementați, cabinetul se expune riscului ca pacienții să nu onoreze programările pe care le rezervă. Depinde de cabinet să construiască acești piloni de bază la fiecare interacțiune pe care fiecare membru al echipei o are cu pacientul. Abilitățile verbale sunt esențiale.

PROGRAMARE EFICIENTĂ

Un pacient nu ar trebui să plece din cabinet fără a avea programată următoarea ședință. Acest lucru este vital pentru a construi o retenție mai puternică a pacienților. „Vă voi contacta” este un comentariu periculos din partea oricărui pacient! Creați procese și perfecționați abilitățile și sistemele verbale care ajută fiecare membru al echipei să se implice mai mult în rolul său prin comunicarea cu pacienții și programarea lor pentru a menține pacienții activi și conștienți de importanța programărilor lor.

O modalitate eficientă de a face acest lucru este menținerea lor programată pentru următoarea ședință de dispensarizare cu echipa responsabilă de igienizarea profesională, ceea ce conduce la al treilea domeniu cheie: dezvoltarea unui program consistent de păstrare a igienei orale.

PROGRAM CONSECVENT DE DISPENSARIZARE

Trebuie identificat un membru al echipei pentru a „conduce sarcina” atunci când vine vorba de dispensarizare în vederea igienizării profesionale. Pacienții restanți ar trebui contactați prin e-mail, mesaj text și telefon pentru programare, iar echipa ar trebui, de asemenea, să fie diligentă în programarea dispensarizărilor în timp ce pacienții sunt prezenți la programarea curentă pentru igienizare profesională. O astfel de programare persistentă și consecventă ar trebui să devină obișnuință, ajutând la asigurarea faptului că cea mai mare parte a pacienților trece pragul ușii cabinetului în mod constant.

Prin intermediul pacienților dedicați, un cabinet creează o fundație puternică bazată pe pacienți și, în plus, aceștia vor fi susținătorii dumneavoastră în afara cabinetului, oferind recomandări pozitive prietenilor și membrilor familiei. Acesta este un mod sănătos de dezvoltare a unui cabinet și o abordare dovedită de a menține mai mulți pacienți în cabinet pentru anii următori.

Este posibil ca procesele de pre-programare și confirmare ale cabinetului să necesite o reevaluare periodică. Dacă au loc în mod frecvent programări eșuate și neprezentări în rândul pacienților pre-programați, este posibil ca ceea ce funcționa pentru cabinet în trecut în privința confirmărilor să nu funcționeze acum și ar putea fi necesare ajustări. Se poate crea o echipă special dedicată care să se concentreze în mod proactiv pe consolidarea angajamentelor pacienților față de programările lor.

Abilitățile verbale ridicate, verificările strategice ale pacienților, urmărirea și confirmările joacă toate un rol cheie în a ajuta pacienții să conștientizeze și să aprecieze valoarea angajamentelor lor față de cabinetul dumneavoastră.

CONCLUZII

Retenția este cheia unei creșteri sănătoase, iar printr-o comunicare eficientă, procese și sisteme consecvente un cabinet stomatologic va începe să vadă roadele muncii sale. Pacienții ideali sunt cei care vin, plătesc, rămân și îi invită pe alții să se alăture familiei actuale de pacienți. Retenția pacienților nu poate fi „luată de-a gata”. Nu este un proces de la sine-înțeles; trebuie să i se acorde atenția pe care o merită – iar cabinetul va beneficia astfel de avantajele muncii bine făcute.

Originally published in Compendium, an AEGIS Publications Property. All rights reserved.

Keys to Patient Retention, a Necessity for Practice Growth by Carrie Webber. Originally published in Compendium of Continuing Education in Dentistry 43(8) September 2022. © 2022 AEGIS Publications, LLC. All rights reserved. Reprinted with permission of the publishers.